服务规程

建立快速、专业、规范的服务平台,打造厨具行业售后服务高端品牌,本着“两心两动”的服务理念,以“省心、放心、主动、感动”的售后服务全过程,为顾客提供主动关怀式的贴心服务

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服务品牌口号:幸福关怀,心动服务!

服务目标:让每一个顾客体验有幸福感的服务!

服务理念:两心两动—省心、放心、主动、感动!

省心:让用户省时省力省麻烦是我们基本的服务承诺

1、 强化基础服务:配件供保、三包政策

2、 服务网络:县、乡镇服务网店建设与管理

3、 创新服务模式:15公里内上门服务

4、 顾客信息录入系统:知道用户是谁?

5、 全国联保:推行全国联保服务


放心:让用户放心消费是我们永恒的宗旨

1、 全国所有星级服务站统一服务标准

2、 技术人员专业培训,过硬的维修技术上岗

3、 维修统一使用原厂部件

4、 服务态度、服务礼仪、标准服务流程


主动:关注用户消费体验是我们永恒的责任与使命

1、 基础:顾客信息录入统一的信息化平台,知道用户是谁?用户在那里?

2、 模式:微信互动模式,客户与厂家沟通0距离

3、 方式:定期与不定期后续短信跟踪服务

4、 承诺:产品质量潜在隐患主动召回服务

5、 创新:定期调研发现消费者未满足的消费需求,后续针对问题进行改进


感动:让用户感动是企业和品牌持续存在的价值

1、 服务承诺兑现:限时上门服务

2、 顾客生日、节假日短信祝福

3、 不定期抽检用户购买的产品,发现问题,免费保养检修

4、 差异化服务模式:幸福关怀标准的推广与执行

5、 老用户会员制服务及购买优惠模式


服务承诺:

1、全国联保

中国权威媒体《中国质量万里行》全程监督质量服务,全国3000多家专业服务网点,专业技术服务人员和全程技术咨询系统让您放心使用;

2、保证原厂配件

原厂配件统一标识,质优价廉,品质保障。全面实施配件储备物流系统,确保快速配送到位,给您一路畅行保障;

3、一年内免费保修

产品出现问题时,提供免费保修服务,一个服务电话400-0575-848为您排忧解难;

4、常用配件免费更换服务

整机享受20项免费检修服务,保障使用安全;